Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Die Frist für die Stornierung einer Bestellung beträgt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können, müssen Sie uns durch eine klare Erklärung über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können uns Ihre Entscheidung per E-Mail an info@visolva.com mitteilen oder per Post an:
Visolva AG
Wiesentalstrasse 3
9425 Thal
Schweiz
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 30 Tage ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an. Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückgabebedingungen:
- Die Ware wurde innerhalb der letzten 30 Tage gekauft.
- Die Ware befindet sich in der Originalverpackung.
In folgenden Fällen ist eine Warenrückgabe ausgeschlossen:
- Bei Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.
- Bei Lieferung von Waren, die nicht zur Rückgabe geeignet sind, z. B. leicht verderbliche Waren oder Waren, deren Verfallsdatum abgelaufen ist.
- Bei Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Bei Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme von Waren, welche die oben aufgeführten Rückgabebedingungen nicht erfüllen oder bei denen eine Rücksendung ausgeschlossen ist, zu verweigern.
Warenrücksendung:
Visolva AG
Wiesentalstrasse 3
9425 Thal
Schweiz
Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen. Wir empfehlen Ihnen, einen Postdienst zu nutzen, der eine Versicherung des Warenwertes anbietet und einen Versandnachweis ausstellt. Ohne tatsächlichen Erhalt der Ware oder Versandnachweis kann keine Rückerstattung erfolgen.
Geschenke:
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
- Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird.
- Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
- Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter rolf.hutz@visolva.com.
Angebotsartikel (falls zutreffend):
Umtausch (falls zutreffend):
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@visolva.com und schicke Sie den Artikel an:
Visolva AG
Wiesentalstrasse 3
9425 Thal
Schweiz
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren.
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Garantiebestimmungen
Die folgende freiwillige, 10-Jahres-Garantie („Garantie“) tritt neben die gesetzliche Sachmängelhaftung und berührt diese nicht. Die sich aus der gesetzlichen Sachmängelhaftung ergebenden Rechte können unentgeltlich und unabhängig von dieser Garantie in Anspruch genommen werden. Sie werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Die Garantie wird von Visolva AG, Wiesentalstrasse 3, 9425 Thal („Visolva“) gewährt.
§ 1. Die Garantie umfasst ausschließlich folgende Produkte (Garantieprodukt):
- Visolva Flow, reinigungsfreier Siphon mit Chrom Deckel
- Visolva Alvera bestehend aus Duschtasse und/oder Wandelement
- Visolva Duschtasse
- Visolva Wandelement
§ 2. Die Garantie beginnt mit Kauf und vollständiger Bezahlung bei Visolva und endet nach 10 Jahren ab Kaufdatum.
§ 3. Visolva garantiert, dass die Produkte gemäß § 1 frei von Material- und Produktionsfehlern ist.
Sollte ein solcher Defekt innerhalb der Garantielaufzeit auftreten, umfasst die Garantie die kostenlose Lieferung eines Ersatzprodukts. Falls das betreffende Garantieprodukt zum Zeitpunkt der Geltendmachung des Garantieanspruchs nicht mehr verfügbar sein sollte, erfolgt der Ersatz durch ein mindestens gleichwertiges Produkt gleicher Bauart, Qualität und Güte; Designänderungen bleiben vorbehalten. Sollte auch kein vergleichbares und gleichwertiges Ersatzprodukt verfügbar sein, erfolgt die Erstattung des Kaufpreises. Der Endkunde trägt insofern die Kosten für den Ausbau des defekten Garantieprodukts und Einbau/Installation des Ersatzproduktes sowie etwaige Folgekosten (z. B. für die Entsorgung des defekten Garantieprodukts und weitere Umbau- oder Renovierungsmaßnahmen).
Zur Klarstellung: Die gewöhnliche Oberflächenabnutzung des Chromdeckels, und Wassereinlaufbereich des S-Form-Einsatzes, im Laufe der Zeit (z. B. Verschmutzungen, Ablagerungen) oder sonstiger üblicher Verschleiß stellen keinen Garantiefall nach dieser Garantie dar, es sei denn, dies wäre auf einen Material- und Produktionsfehler zurückzuführen.
§ 4. Weitergehende Ansprüche des Endkunden gegenüber Visolva aus dieser Garantie bestehen nicht.
§ 5. Ansprüche aus dieser Garantie bestehen nur unter folgenden Voraussetzungen:
a) Das Garantieprodukt wurde von einem Sanitärfachbetrieb mit Sitz in der Schweiz, Deutschland, Österreich installiert und in Betrieb genommen.
b) Es wurden keine Änderungen am Garantieprodukt vorgenommen, insbesondere keine Teile entfernt, ersetzt oder zusätzliche Installationen angebracht.
c) Der Defekt des Garantieprodukts wurde nicht durch dessen unsachgemäße Installation oder dessen unsachgemäßen Gebrauch oder durch eine mangelhafte Reinigung, Pflege, Reparatur oder Wartung verursacht.
§ 6. Zur Geltendmachung der Rechte aus dieser Garantie genügt eine schriftliche Meldung an Visolva über die auf der Homepage von Visolva www.visolva.com angegebenen Kontaktinformationen. Nachfolgende Angaben sind der Meldung mindestens beizufügen:
a) Name und Adresse des Kunden, der das Garantieprodukt erworben hat
b) Modellbezeichnung des Garantieprodukts
c) Angaben zu Material- oder Produktionsfehlern des Garantieprodukts (ggf. belegt durch Fotografien).
Bei Bedarf wird Visolva zur Prüfung des Garantieanspruchs weitere Informationen und Unterlagen vom Endkunden anfordern.
§ 7. Die Garantie gilt nur für Verbraucher mit Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland, Österreich, Schweiz. Verbraucher ist jede Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
§ 8. Die Garantie gilt nur für Garantieprodukte, die in Deutschland, Österreich, Schweiz installiert wurden.
§ 9. Die Rechte aus dieser Garantie sind weder übertragbar noch vererblich. Mit der Übertragung oder dem Verlust des Eigentums an dem Garantieprodukt oder nach 10 Jahren ab Kaufdatum erlischt die Garantie.
§ 10. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ist ausdrücklich ausgeschlossen.
§ 11. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Garantieverhältnis ist der Sitz von